Ein Service Center prägt im Kontakt mit dem Kunden entscheidend das Image des Unternehmens. Gerade im Online-Markt findet hier der einzige persönliche Dialog zwischen Kunde und Shop-Betreiber statt. Umfassendes Know How ist daher erforderlich, um diesen Kontakt positiv zu gestalten und somit das Service Center erfolgreich zu betreiben. Dabei gilt es die internen Kapazitäten zur […]
Vier von fünf Online-Anbietern in Deutschland haben nach Angaben von ibi research bereits Umsätze im Ausland realisiert. Noch liegen die Anteile jedoch vielfach unter 10% des gesamten Shop-Volumens. Zu den Zielmärkten gehören in erster Linie das deutschsprachige Ausland (Österreich 82%, Schweiz 54%) und schon mit deutlichem Abstand die europäischen Nachbarländer.
Nicht nur die sprachlichen Anpassungen, sondern […]
Hat ein Internet-Händler den optimalen Mix der Paymentsysteme für seinen Shop gefunden, kommen weitere Aufgaben auf ihn zu:
die Voraussetzungen für die Einbindung der Zahlungsarten schaffen (Verträge, technische Standards etc.)
entscheiden, welche Aufgaben in Eigenregie durchgeführt werden und welche an externe Dienstleister ausgelagert werden (z.B. Risikoprüfung / Scoring)
durchgängige, möglichst automatisierte Prozesse schaffen (u.a. Schnittstellen definieren oder Zusatzmodule […]
Wenn eine Rechnung nicht bezahlt wird, kann es dafür ganz unterschiedliche Gründe geben: Bestenfalls hat der Kunde einfach nur vergessen, den Betrag zu überweisen. Schlechtestenfalls handelt es sich um einen Betrugsfall und der ‘Kunde’ hatte von Beginn an nicht die Absicht, eine Zahlung für die bestellte Ware zu leisten.
Während also vielfach eine freundliche Zahlungserinnerung zur […]
Hinter der Kunden-Segmentierung steht der Grundgedanke, Kunden nach bestimmten Merkmalen in Gruppen einzuteilen. Innerhalb einer Gruppe sollte es möglichst viele Gemeinsamkeiten im Hinblick auf das Kaufverhalten geben. Allerdings sollten sich die einzelnen Gruppen deutlich voneinander unterschei-den. Segmentierung kann nach ganz unterschiedlichen Kriterien erfolgen. Demografische Merkmale wie Geschlecht oder Alter stellen dabei eine wichtige Basis dar und […]
Klassische Medien haben häufig den Nachteil, dass das erreichte Publikum und die definierte Zielgruppe nicht deckungsgleich sind oder dass ggf. nur geringe Reichweiten generiert werden können. Anders ist die Lage beim interaktiven Medium Internet, denn hier besteht als Grundlage für die gezielte Werbeeinblendung die Möglichkeit, Daten über die Besucher von Webseiten zu sammeln. Eine wichtige […]
Laut einer im März 2011 veröffentlichten Studie von Millward Brown lassen sich 81 Prozent der Verbraucher durch ein Markenversprechen zum Kauf anregen. Dies gilt insbesondere auch für den Premiumbereich. Vertrauen und Sympathie spielen im gesamten Kaufprozess ebenso eine Rolle, wie das ethische und umweltfreundliche Handeln der Anbieter. Grundlegende Bedeutung haben deshalb für Unternehmen, die in […]
Sie sind konsumfreudig und kaufkräftig, vielseitig interessiert und aktiv – einige der Gründe, warum die ‘Silver Surfer’ zu den relevanten Zielgruppen im E-Commerce-Bereich gehören. Denn auch in der Altersgruppe der Generation 50plus gehört die Nutzung des Internets heute vielfach zum Alltag: Etwas mehr als 52 Prozent sind laut (N)ONLINER-Atlas 2011 im Netz unterwegs. Einen Schwerpunkt […]
Mit steigendem Wettbewerbsdruck im E-Commerce-Bereich suchen die Anbieter von Online-Shops nach Möglichkeiten, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden wirkungsvoll an sich zu binden. Der nächste Shop ist nur einen Klick entfernt und so kommt es darauf an, dem Kunden zu bieten, was er erwartet. Macht der Besucher Ihrer Website gerade einen virtuellen Einkaufsbummel […]
Die Kanäle sind vorhanden, werden aber nicht umfänglich genutzt.
Kundenbindung betreiben. Wer will das nicht mehr? Dass solche Maßnahmen sinnvoll sind bezweifelt heutzutage kaum ein respektabler Manager. Wenn es in der Praxis aber darum geht, Maßnahmen konkret zu benennen, so lichtet sich meist das Feld derer, die dazu etwas beitragen können.
Lange Zeit war das Thema für […]
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