Za neplaćen rašun mogući su različiti razlozi: u najboljem slučaju kupac je zaboravio da izvrši uplatu. U najgorem slučaju radi se o prevari, a ‘kupac’ od početka nije imao nameru da poručenu robu plati.

Iako bi ljubazno podsećanje na plaćanje bilo dovoljno da se problem reši, ponuđač robe preko interneta mora biti spreman na dugotrajne opomene i sudske postupke. Istraživanje ibi research-a pokazalo je da se kod teškoća sa naplatom skoro polovina trgovaca oslanja na saradnju sa nekim eksternim pružaocem usluga. Pretežno se tada uključi neko inkaso preduzeće (73%). Iako put do raznih instanci može prouzrokovati brojne troškove, preduzeće ne bi trebalo u potpunosti da odustaje od njega. U suprotnom se može desiti da se ovaj ‘tajni savet’ prenese i proširi po određenim forumima!

Već u procesu poručivanja vlasnik online prodavnice ima različite mogućnosti, da proverom adrese i sposobnosti plaćanja proceni rizik o smetnjama u naplati. To se radi posredstvom individualno primenjive logike upita i odlučivanja. Koji će se podaci po kom redosledu tražiti, predmet je logike upita. Proverom unosa podataka trgovac raspolaže prvim internim informacijama i može na primer da sastavi tzv. listu negativnih zapažanja. Eksterni pružaoci usluga moge se između ostalog angažovati za usklađivanje adresa i brojeva računa.

Logikom odluke se u zavisnoti od rezultata informativnog upita definiše, koji će načini plaćanja biti ponuđeni kupcu. Cilj ovog vrednovanja u ovom kontekstu jeste određivanje stepena verovatnoće o smetnjama naplate. Ako se nekom kupcu eventualno više ne ponudi kupovina na račun, smanjuje se rizik za neplaćanjem. Ali istovremeno se povećava rizik odustajanja od kupovine i prelaska na drugog online ponuđača.

Izazov za internet ponuđača se, dakle, sastoji u tome da ovim testiranjem pronađe ravnotežu između prilika i rizika, pri čemu mora uzeti u obzir i troškove za mere sigurnosti. Ovde se radi o trajnom procesu, kojem je potrebno redovno fino podešavanje.

Interesantna mogućnost za pokrivanje jednog dela troškova za upravljanje rizikom jeste marketing na proaznom prostoru („white space marketing“) pri isporuci računa. Pošto se račun po pravilu  pažljivo čita i više puta razgleda, slobodan prostor na strani je pogodan za reklamne poruke orijentisane ka ciljnoj grupi.