Osnovne informacije  o kupcima online ponuđači dobijaju takozvanim praćenjem: alat, koji je ili sastavni deo platforme prodavnice ili je integrisan kao eksterni alat, sakuplja nepersonalizovane informacije o posetiocima internet stranica i njihovim aktivnostima. Važna merila za to su na primer poseta stranama, broj posetilaca, klikovi na reklamne banere, dužina trajanja kontakta ili stopa konverzije, koja prikazuje udeo posetilaca koji izvrše kupovinu. Prema anketi ibi research-a na Univerzitetu u Regensburgu se 94% trgovaca izjasnilo da su za njih od velikog interesa ‘najčešće reči pretrage’ koje kupci ukucavaju. U pogledu ponašanja tokom surfovanja između ostalog je važno i to da online trgovci istražuju kako posetioci dospevaju do njihovih strana, koje strane se po kom redosledu posećuju i na kojim mestima potencijalni kupci prekidaju proces izbora i poručivanja.

Osim ovih nepersonalizovanih informacija kod online trgovaca vlada i interesovanje za personalizovanim podacima kupaca. U te svrhe mogu se integrisati ankete kupaca, nagradne igre ili lične opcije podešavanja na polju ‘MojProfil’ na web strani ili u newsletter-u. Bitno je na kraju sagledati ukupnu sliku svih informacija.

Upoznati kupce preko interneta

Da bi analiza podataka pokazala određenu šemu i da bi se iz toga mogao zaključiti profil kupca odnosno segmenti profila, potrebno je statističko znanje. U ovom slučaju su eksterni specijalisti od velike pomoći. Uz dobijene individualne podatke moguće je bolje upoznati kupca i razumeti njegova interesovanja, želje i očekivanja. U ovome leži veliki potencijal za online trgovca, jer se na takvoj osnovi mogu kreirati ponude prilagođene ciljnim grupama za cross-selling ili up-selling. Uspešni primeri prakse pokazuju da ovo animira kupce da kupe dodatni ili vredniji proizvod.

Sakupljanje informacija o ponašanju posetilaca dok surfuju po internetu je dugoročan posao. Pozitivni efekti uvedenih mera popravljanja zasnovanih na rezultatima analize – upravo u pogledu ‘mekih’ faktora kao što su popravljanje imidža ili zadovoljenost kupaca – uočavaju se tek sa kašnjenjem. Zato se preporučuje da se za ovu oblast odredi trajno odgovorno lice unutar preduzeća.

Nakon konsekventno sprovedenog dobijanja i analize podataka na redu je sledeći korak – strateški odrediti buduće pozicioniranje online prodavnice i izvesti uspešnu komunikaciju brendova.