Das Beschwerdemanagement ist eines der zentralen Instrumente, um die Kundenzufriedenheit zu beeinflussen. Eine Beschwerde bietet neben der Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten zwei elementare Vorteile für jedes Unternehmen:
1. Beschwerdemanagement: im Fall einer Beschwerde erhält jedes Unternehmen die Chance ein dringendes Problem des Kunden zu lösen und somit das Image nicht nur durch Werbung […]
Das Kundenmanagement ist einer der elementaren Fragestellungen der heutigen Zeit. Die Fokussierung auf den Kunden und seine Wünsche ist zwar ein bekanntes Thema, das aber erst in den letzten 5 Jahren mit stärker werden der digitalen Möglichkeiten und der damit verbundenen Stärkung der Kundenmacht ein enormen Fokus in der praktischen Wirtschaft gefunden hat.
Andere Faktoren, wie höhere Neukundenkosten, […]
Der Blog widmet sich umfassend dem Thema Digitalisierung. Alle Erfahrungen, die die Dimention in dem neuen Feld der Digitalisierung macht, werden mit den Lesern dieses Blogs geteilt. Es ist natürlich sowohl die Bemühung die Fähigkeiten und das Wissen der Dimention aufzuzeigen, als auch das Interesse alle denen die Probleme und Lösungen in diesem Bereich näher zu bringen, […]
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