Online Experience – Shop-Kunden begeistern

The concept of positive customer experiences as a means to increasing marketing costs in e-commerce

Personally, familiar or even inspiring? Only in rare cases describe as customer contact on e-commerce shops. This is understandable focus but most shops on automation, handling high volumes, speed and low cost. However, positive customer experience and a good online experience […]

Mobile CRM – Welche Maßnahmen greifen, welche haben noch Zeit

Etwa 60 % aller Handybesitzer in Deutschland haben bereits ein Smartphone – und sie nutzen damit alle digitalen Informationen, die ein Unternehmen bereitstellt. Für Unternehmen lautet die Frage daher nicht, ob sie Mobile CRM betreiben möchten, sondern in welcher Form sie es nutzten sollten. Denn der Kunde verwendet es schon.

Um die zu entscheiden, müssen Unternehmen […]

By |November 12th, 2013|Applications, Blog, CRM, Kundenmanagement, Mobile|1 Comment

Mobile CRM – Den Kunden wirklich erreichen mit einer CRM App

With the smartphone, the customer has to be „mailbox“ ever again in his pocket. This means that companies that access to customers is facilitated. With the right mobile CRM application, the right mobile application that gives the chance to interact directly with the customer. This potential of an app to bring out their full benefit […]

By |November 12th, 2013|Applications, Blog, Kundenmanagement, Mobile, Vertrieb|0 Comments

CRM in einer digitalen Welt

Das zentrale Element eines modernen Customer Relationship Managements – kurz CRM – ist der Dreiklang aus Kundenwissen, Kommunikation und Leistungen. Das CRM gewinnt mit den neuen Möglichkeiten der Datengewinnung aus Mobilen Geräten und der Entwicklung der Speicherung und Verarbeitung von großen Datenmengen weiter Auftrieb. Dennoch nutzen nur wenige Unternehmen das volle Potential, die es bietet. 

In […]

By |November 11th, 2013|Blog, CRM, Kundenmanagement|0 Comments

Fehler- und Beschwerdemanagement in einer digitalen Welt

Das Beschwerdemanagement ist eines der zentralen Instrumente, um die Kundenzufriedenheit zu beeinflussen. Eine Beschwerde bietet neben der Möglichkeit mit einem Kunden in Kontakt zu treten zwei elementare Vorteile für jedes Unternehmen:

1. Beschwerdemanagement: im Fall einer Beschwerde erhält jedes Unternehmen die Chance ein dringendes Problem des Kunden zu lösen und somit das Image nicht nur durch Werbung […]

By |November 11th, 2013|Beschwerdemanagement, Blog, Kundenmanagement|0 Comments

Kundenmanagement im Wirtschaftsleben

Das Kundenmanagement ist einer der elementaren Fragestellungen der heutigen Zeit. Die Fokussierung auf den Kunden und seine Wünsche ist zwar ein bekanntes Thema, das aber erst in den letzten 5 Jahren mit stärker werden der digitalen Möglichkeiten und der damit verbundenen Stärkung der Kundenmacht ein enormen Fokus in der praktischen Wirtschaft gefunden hat. 

Andere Faktoren, wie höhere Neukundenkosten, […]

By |November 11th, 2013|Blog, Kundenmanagement|0 Comments